Rückgabe und Rückerstattung
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
A. STANDARD-RÜCKGABEVERFAHREN
Erste Kontaktaufnahme und erforderliche Informationen
a) Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde unseren Kundenservice unter info@de-chinology.com kontaktieren.
b) Der Kunde muss folgende Angaben machen:
i) Die Bestellnummer
ii) Angaben zum betreffenden Artikel (Name, Referenz)
iii) Konkrete Rückgabegründe (Defekt, Nichtübereinstimmung, Bestellfehler etc.)
iv) Vollständige Kontaktdaten (Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
Prüfung und Rücksendeanweisungen
a) Nach Eingang der Anfrage prüft unser After-Sales-Service die Einhaltung unserer Rückgaberichtlinie.
b) Bei Genehmigung erhält der Kunde alle notwendigen Rücksendeanweisungen (Lageradresse, Rücksendeschein o. Ä.).
Erstattungsabwicklung
a) Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeiten wir – entsprechend der genehmigten Anfrage – Erstattung oder Umtausch.
b) Die Erstattung erfolgt gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Fristen und Bedingungen (siehe Abschnitt H.3 zu Erstattungsfristen).
c) Dieses Verfahren entspricht den Vorgaben der Federal Trade Commission (FTC) gemäß 16 CFR Part 435 („Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule“) zur Verbraucherinformation über Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
B. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Anwendungsbereich
a) Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe bei Chinology US („wir“ oder „unser Unternehmen“) über unsere Website oder andere offizielle Vertriebskanäle in den USA.
b) In Übereinstimmung mit den FTC-Vorgaben für klare Offenlegung verpflichten wir uns, diese Informationen für alle Kunden zugänglich und verständlich zu machen.
Fristen und Umfang
a) Unsere Standard-Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt des Produkts, sofern nicht anders angegeben.
b) Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können wir in der Regel keine Erstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten, es sei denn, unser Kundenservice stimmt ausdrücklich zu.
c) Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingereicht werden; danach erfolgt keine Rückerstattung.
C. VON DER ZUFRIEDENHEITSGARANTIE AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE (HYGIENISCHE GRÜNDE)
a) Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen sind alle Artikel, die benutzt, geöffnet oder deren Unversehrtheit nicht gewährleistet ist, von der 30-Tage-„Zufrieden oder Geld zurück“-Garantie ausgeschlossen.
b) Diese Regel beruht auf UCC Article 2, nach dem der Verkäufer Rückgaben von Waren, die nicht mehr in ihrem ursprünglichen Zustand verkauft werden können, ablehnen darf.
c) Betroffene Produkte umfassen insbesondere: Körperpflegeartikel, Hautkontaktartikel oder andere Waren, die nach Gebrauch nicht risikolos weiterverkauft werden können.
D. FALSCHANGEGEBENE KUNDENINFORMATIONEN
Pflicht zur korrekten Angabe
a) Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung korrekte Daten (Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail, Telefonnummer) anzugeben.
b) Gemäß UCC Article 2-301 muss der Käufer alle Pflichten erfüllen, um den Kaufvertrag zu vollziehen, einschließlich der Angabe richtiger Lieferinformationen.
Folgen fehlerhafter Angaben
a) Ergibt sich eine Falschlieferung oder Nichtzustellung aus fehlerhaften Adress- oder Kontaktdaten des Kunden, haften wir nicht und die Zufriedenheitsgarantie entfällt.
b) Ansprüche werden nicht anerkannt, wenn der Datenfehler ausschließlich auf Kundenseite beruht.
E. RÜCKSENDUNG ZUR ERSTATTUNG
Rücksendung an unser Lager und Versandnachweis
a) Um die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen, muss der Artikel an unser Lager zurückgesandt werden.
b) Ein Rücksendeschein (oder schriftliche Bestätigung unseres Kundenservices) sowie ein Versandnachweis (Tracking-Nummer oder Versandbeleg) sind zwingend erforderlich. Ohne Nachweis erfolgt keine Erstattung.
c) Diese Vorgabe entspricht der FTC-Regel 16 CFR Part 435, die einen Rücksendenachweis zur Erstattungsbearbeitung zulässt.
Zustand des zurückgesandten Artikels
a) Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt (bzw. im Originalzustand bei anerkanntem Defekt) und in der Originalverpackung sein.
b) Artikel, die beschädigt oder unvollständig zurückgesandt werden und deren Mangel nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
F. VERLORENE ODER NICHT ZUGESTELLTE PAKETE
Kostenloser Ersatz
a) Wird ein Paket vom Versanddienst als verloren gemeldet oder nicht zugestellt, ohne dass der Kunde dafür verantwortlich ist, senden wir kostenfreien Ersatz.
b) Der Kunde muss eine eidesstattliche Erklärung gemäß 28 U.S. Code § 1746 abgeben, dass er die ursprüngliche Sendung nicht erhalten hat.
c) Missbrauch oder falsche Erklärungen können rechtliche Schritte nach sich ziehen.
G. MEHRFACHBESTELLUNGEN UND TEILERSTATTUNGEN
Teilweise Rückgabe
a) Bei Bestellungen mehrerer Artikel können nur unbenutzte, nicht von Abschnitt C ausgeschlossene Artikel zurückgegeben werden.
b) Die Erstattung erfolgt anteilig im Verhältnis zur Anzahl der zurückgesandten Artikel (UCC Article 2-601 erlaubt Teilannahmen).
c) Kunden können auch nur einen Teil ihrer Lieferung für eine anteilige Erstattung retournieren.
d) Sollen weitere Artikel zurückgegeben werden, gelten dieselben Bedingungen.
H. BANKANFECHTUNGEN UND ÖFFENTLICHE BESCHWERDEN
Beweiserbringung gegenüber Bank oder sozialen Medien
a) Bei Rückbuchungen (Chargebacks) oder öffentlichen Beschwerden, wenn Rückgabebedingungen nicht erfüllt wurden, behalten wir uns vor, alle Nachweise an die jeweilige Bank oder Plattform weiterzuleiten.
b) Gemäß Fair Credit Billing Act (15 U.S. Code § 1666) dürfen wir solche Belege zur Klärung von Zahlungsstreitigkeiten einreichen.
Unbegründete oder irreführende Aussagen
a) Veröffentlicht ein Kunde verleumderische oder irreführende Aussagen, behalten wir uns rechtliche Schritte nach geltendem Defamationsrecht vor.
b) Wir bitten Kunden, uns vorab zu kontaktieren, um eine gütliche Lösung anzustreben.
Erstattungsfristen
a) Erstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
b) Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank variieren; sollte innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung keine Erstattung erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@de-chinology.com.
I. SONSTIGE BESTIMMUNGEN
Herstellungsfehler oder Transportschäden
a) Bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@de-chinology.com. Fotobelege oder Videos können erforderlich sein.
b) Wir ersetzen oder erstatten defekte Artikel gemäß geltendem Recht.
Nicht erstattungsfähige Artikel
a) „Verderbliche“ Produkte (z. B. Gutscheine, Geschenkkarten) sind von der Erstattung ausgeschlossen.
b) Bei Fertigungsfehlern erfolgt Umtausch oder Erstattung nach unseren Verfahren und geltendem Recht.
J. MEDIZINISCHE AUSNAHME- UND ALLERGIEKLAUSEL
Erstattungsanspruch aus Gesundheitsgründen
a) Kann ein Kunde das Produkt aufgrund einer ärztlich bestätigten Allergie oder Erkrankung nicht nutzen, ist eine Erstattung auch bei geringfügigem Gebrauch möglich.
b) Eine Bescheinigung eines approbierten Arztes sowie ggf. weitere Nachweise sind erforderlich.
c) Nach Bestätigung bearbeiten wir die Erstattung gemäß Abschnitt E.
d) Bei Hautreizungen ist ein Foto als Nachweis zur teilweisen Erstattung einzureichen.
K. KONTAKT
Für Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter info@de-chinology.com.