Rückgabe und Rückerstattung
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
A. STANDARD-RÜCKGABEVERFAHREN
Erste Kontaktaufnahme und erforderliche Informationen
a) Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde unseren Kundenservice unter info@de-chinology.com kontaktieren.
b) Der Kunde muss folgende Angaben machen:
i) Die Bestellnummer
ii) Angaben zum betreffenden Artikel (Name, Referenz)
iii) Konkrete Rückgabegründe (Defekt, Nichtübereinstimmung, Bestellfehler etc.)
iv) Vollständige Kontaktdaten (Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
Prüfung und Rücksendeanweisungen
a) Nach Eingang der Anfrage prüft unser After-Sales-Service die Einhaltung unserer Rückgaberichtlinie.
b) Bei Genehmigung erhält der Kunde alle notwendigen Rücksendeanweisungen (Lageradresse, Rücksendeschein o. Ä.).
Erstattungsabwicklung
a) Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeiten wir – entsprechend der genehmigten Anfrage – Erstattung oder Umtausch.
b) Die Erstattung erfolgt gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Fristen und Bedingungen (siehe Abschnitt H.3 zu Erstattungsfristen).
c) Dieses Verfahren entspricht den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) und den Richtlinien der Europäischen Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) in ihrer deutschen Umsetzung.
B. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Anwendungsbereich
a) Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe bei Chinology Deutschland („wir“ oder „unser Unternehmen“) über unsere Website oder andere offizielle Vertriebskanäle in Deutschland.
b) Wir verpflichten uns, klare und verständliche Informationen über unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen bereitzustellen, wie im Verbraucherrecht (§ 312d BGB) vorgeschrieben.
Fristen und Umfang
a) Unsere Standard-Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt des Produkts, sofern nicht anders angegeben.
b) Nach Ablauf der 30 Tage können Rückgaben oder Erstattungen nur mit ausdrücklicher Genehmigung unseres Kundenservices erfolgen.
c) Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingereicht werden; danach erfolgt keine Erstattung.
C. VON DER ZUFRIEDENHEITSGARANTIE AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE (HYGIENISCHE GRÜNDE)
a) Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen sind alle Artikel, die benutzt, geöffnet oder deren Unversehrtheit nicht gewährleistet ist, von der 30-Tage-„Zufrieden oder Geld zurück“-Garantie ausgeschlossen.
b) Diese Regel beruht auf § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB, wonach das Widerrufsrecht für versiegelte Waren entfällt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
c) Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit gilt: Jedes Produkt, dessen Verpackung auch nur teilweise geöffnet oder dessen Schutzfolie entfernt wurde, gilt als benutzt und ist somit von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.
D. FALSCHANGEGEBENE KUNDENINFORMATIONEN
Pflicht zur korrekten Angabe
a) Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung korrekte Daten (Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail, Telefonnummer) anzugeben.
b) Falsche Angaben können gemäß § 241 BGB die Erfüllung der Vertragspflichten beeinträchtigen.
Folgen fehlerhafter Angaben
a) Ergibt sich eine Falschlieferung oder Nichtzustellung aus fehlerhaften Adress- oder Kontaktdaten des Kunden, haften wir nicht und die Zufriedenheitsgarantie entfällt.
b) Ansprüche werden nicht anerkannt, wenn der Datenfehler ausschließlich auf Kundenseite beruht.
E. RÜCKSENDUNG ZUR ERSTATTUNG
Rücksendung an unser Lager und Versandnachweis
a) Um die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen, muss der Artikel an unser Lager zurückgesandt werden.
b) Ein Rücksendeschein (oder schriftliche Bestätigung unseres Kundenservices) sowie ein Versandnachweis (Tracking-Nummer oder Versandbeleg) sind zwingend erforderlich. Ohne Nachweis erfolgt keine Erstattung.
c) Keine Erstattungsanfrage wird bearbeitet, ohne dass ein klarer Foto- oder Videonachweis des erhaltenen Produkts in seiner Originalverpackung vorliegt, der den Rückgabegrund dokumentiert.
d) Keine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgt ohne physische Rücksendung des Produkts, es sei denn, unser Kundenservice genehmigt dies ausdrücklich nach eigenem Ermessen.
Zustand des zurückgesandten Artikels
a) Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt (bzw. im Originalzustand bei anerkanntem Defekt) und in der Originalverpackung sein.
b) Artikel, die beschädigt oder unvollständig zurückgesandt werden und deren Mangel nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
F. VERLORENE ODER NICHT ZUGESTELLTE PAKETE
Kostenloser Ersatz
a) Wird ein Paket vom Versanddienst als verloren gemeldet oder nicht zugestellt, ohne dass der Kunde dafür verantwortlich ist, senden wir kostenfreien Ersatz.
b) Der Kunde muss eine eidesstattliche Erklärung gemäß § 156 StGB (falsche Versicherung an Eides statt) abgeben, dass er die ursprüngliche Sendung nicht erhalten hat.
c) Missbrauch oder falsche Erklärungen können rechtliche Schritte nach sich ziehen.
G. MEHRFACHBESTELLUNGEN UND TEILERSTATTUNGEN
Teilweise Rückgabe
a) Bei Bestellungen mehrerer Artikel können nur unbenutzte, nicht von Abschnitt C ausgeschlossene Artikel zurückgegeben werden.
b) Die Erstattung erfolgt anteilig im Verhältnis zur Anzahl der zurückgesandten Artikel.
c) Teilannahmen von Waren sind nach deutschem Vertragsrecht (§ 266 BGB) zulässig, sofern die Produkte einwandfrei und hygienisch sind.
d) Nicht genutzte Restmengen können für eine anteilige Erstattung zurückgesandt werden.
H. BANKANFECHTUNGEN UND ÖFFENTLICHE BESCHWERDEN
Beweiserbringung gegenüber Bank oder sozialen Medien
a) Bei Rückbuchungen (Chargebacks) oder öffentlichen Beschwerden, wenn Rückgabebedingungen nicht erfüllt wurden, behalten wir uns vor, alle Nachweise an die jeweilige Bank oder Plattform weiterzuleiten.
b) Gemäß dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) und der EU-Richtlinie (EU) 2015/2366 (PSD2) dürfen Händler Belege zur Klärung von Zahlungsstreitigkeiten einreichen.
Unbegründete oder irreführende Aussagen
a) Veröffentlicht ein Kunde verleumderische, böswillige oder wissentlich falsche Aussagen, behalten wir uns rechtliche Schritte gemäß §§ 186–187 StGB (üble Nachrede, Verleumdung) vor.
b) Wir bitten Kunden, uns vorab zu kontaktieren, um eine gütliche Lösung anzustreben.
I. SONSTIGE BESTIMMUNGEN
Herstellungsfehler oder Transportschäden
a) Bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@de-chinology.com.
b) Zur schnelleren Bearbeitung können Foto- oder Videonachweise angefordert werden.
c) Ersatz oder Rückerstattung erfolgt gemäß den Bestimmungen des deutschen Verbraucherschutzrechts.
Nicht erstattungsfähige Artikel
a) „Verderbliche“ Produkte (z. B. Gutscheine, Geschenkkarten) sind von der Erstattung ausgeschlossen.
b) Bei Fertigungsfehlern erfolgt Umtausch oder Erstattung nach unseren Verfahren und geltendem Recht.
Erstattungsfristen
a) Erstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
b) Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank variieren; sollte innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung keine Erstattung erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@de-chinology.com.
J. MEDIZINISCHE AUSNAHME- UND ALLERGIEKLAUSEL
Erstattungsanspruch aus Gesundheitsgründen
a) Kann ein Kunde das Produkt aufgrund einer ärztlich bestätigten Allergie oder Erkrankung nicht nutzen, ist eine Erstattung auch bei geringfügigem Gebrauch möglich.
b) Eine Bescheinigung eines approbierten Arztes sowie ggf. weitere Nachweise sind erforderlich.
c) Nach Bestätigung bearbeiten wir die Erstattung gemäß Abschnitt E.
d) Bei Hautreizungen ist ein Foto als Nachweis zur teilweisen Erstattung einzureichen.
K. KONTAKT
Für Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter info@de-chinology.com.